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付費退貨 業者收錢不處理

「不能退貨還收退貨費,莫名其妙!」台北陳小姐投訴,udn買東西 購物中心受理她辦退貨,已收取退貨費後,卻以她購買的商品是貼身衣物不能退及超過7日鑑賞期等理由拒退,讓她無言以對。業者回覆,因承辦人員對退貨標準認 知有誤所致,會免費處理退貨。專家指出,業者既已收費,應盡速處理。

已向買家道歉

陳 小姐表示,1月12日花費近2000元向udn買東西購物中心海外購物專區購買2件泳衣,到貨後發現與理想不符便要求退貨,業者卻請她給付249元退貨費 用,她也同意並線上支付,業者卻沒來收取商品,幾經詢問,業者竟告知,商品是貼身衣物、超過7日鑑賞期拒絕退貨,讓她非常傻眼。

udn買東西購物中心回應,經內部調查,因消費者是在海外專區消費,退貨時須將商品寄回海外廠商,已在網頁註明須收取退貨費用,但因人員對退貨標準認知有誤,才會回覆貼身衣物無法退貨及已超過7日鑑賞期,已和消費者聯繫致歉,會免費處理退貨。

北市主任消保官陳信誠、消基會監察人徐則鈺律師皆指出,依《消保法》網購消費者可在到貨後7日內無條件退貨。

陳信誠還說,現行法規並未排除泳衣、內衣等貼身衣物,且消費者已付退貨費用,業者收受後仍未處理,屬《民法》不當得利,應改善。

蘋果日報 2014-03-24

 

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