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網路十大民怨:網拍消費糾紛排榜首

由於網路交易環境缺乏對消費者權益的保障,不論正當交易產生的糾紛或詐騙事件都成為網路消費者的困擾之一。

網路消費協會最新公佈的2009年十大網路民怨排行顯示,網拍消費糾紛排名第一,其次分別為入口網站缺乏明確客服聯絡資訊,以及開心農場消費糾紛。

這份排名是依網路消費協會今年接獲的申訴案件比重大小,再經協會理監事票選產生的結果。今年十大網路民怨除了以上所列前三名外,依序還有垃圾郵件無法擋、線上遊戲虛擬寶物交易糾紛、網路交友安全、線上網路品質差、網路釣魚氾濫、網購詐騙、線上賭博亂象等。

隨國內網拍市場成長,相關糾紛問題也跟著浮現檯面,成為網路消費協會評估的十大網路民怨榜首。網路消費協會表示,今年共接獲498件網拍消費爭議,並充當公正第三方居中仲裁調處買賣方糾紛達4百多件。

網路消費協會執行長林世華表示,網拍消費糾紛大多是買賣雙方對交易的過程有歧異,無法取得共識,例如衣物樣式與實物色差、賣方不退款、賣方不接受7日內退貨,以及買賣雙方以不實評價彼此報復等等,因此為解決問題,網路消費協會以第三方身份居中協調,7成在仲裁前自動和解,3成則依仲裁解決糾紛。

另外,網路消費協會也蒐集資訊建立黑名單,供網友查詢有紀錄的問題買賣家。不過由於經費問題,網路消費協會明年1/1將終止仲裁調處及黑名單查詢等服務。網路消費協會呼籲政府應設法管理購物網站,並輔導網路消費協會處理、調解網路消費糾紛。

林世華表示,多年來網路消費糾紛層出不窮,一方面是政府站在產業面推動電子商務,未從消費者方面落實電子商務消費者保護綱領保護消費者;另外,代表政府保護消費者權益的消保會也缺乏熟悉網路消費的代表名額,使得網路消費者的保護無法從下向上落實,形成政策上的數位落差。

其他與網購相關的民怨還有網購詐騙盛行。根據刑事警察局的統計,今年1、2月相關報案件數為935件,較去年同期件數成長10倍。多數是買方匯款後未收到賣方寄出商品,或是詐騙集團來電要求買方更改ATM匯款資料。

預防民眾網購受騙上當,網路消費協會建議民眾在網購前應參考評價,或透過電話、郵件聯繫觀察賣方誠信,交易時選擇面交或貨到付款方式,如事後發現受騙應立即向網拍、網購平台業者反映,並向派出所報案。
由於網路交易環境缺乏對消費者權益的保障,不論正當交易產生的糾紛或詐騙事件都成為網路消費者的困擾之一。

網路消費協會最新公佈的2009年十大網路民怨排行顯示,網拍消費糾紛排名第一,其次分別為入口網站缺乏明確客服聯絡資訊,以及開心農場消費糾紛。

這份排名是依網路消費協會今年接獲的申訴案件比重大小,再經協會理監事票選產生的結果。今年十大網路民怨除了以上所列前三名外,依序還有垃圾郵件無法擋、線上遊戲虛擬寶物交易糾紛、網路交友安全、線上網路品質差、網路釣魚氾濫、網購詐騙、線上賭博亂象等。

隨國內網拍市場成長,相關糾紛問題也跟著浮現檯面,成為網路消費協會評估的十大網路民怨榜首。網路消費協會表示,今年共接獲498件網拍消費爭議,並充當公正第三方居中仲裁調處買賣方糾紛達4百多件。

網路消費協會執行長林世華表示,網拍消費糾紛大多是買賣雙方對交易的過程有歧異,無法取得共識,例如衣物樣式與實物色差、賣方不退款、賣方不接受7日內退貨,以及買賣雙方以不實評價彼此報復等等,因此為解決問題,網路消費協會以第三方身份居中協調,7成在仲裁前自動和解,3成則依仲裁解決糾紛。

另外,網路消費協會也蒐集資訊建立黑名單,供網友查詢有紀錄的問題買賣家。不過由於經費問題,網路消費協會明年1/1將終止仲裁調處及黑名單查詢等服務。網路消費協會呼籲政府應設法管理購物網站,並輔導網路消費協會處理、調解網路消費糾紛。

林世華表示,多年來網路消費糾紛層出不窮,一方面是政府站在產業面推動電子商務,未從消費者方面落實電子商務消費者保護綱領保護消費者;另外,代表政府保護消費者權益的消保會也缺乏熟悉網路消費的代表名額,使得網路消費者的保護無法從下向上落實,形成政策上的數位落差。

其他與網購相關的民怨還有網購詐騙盛行。根據刑事警察局的統計,今年1、2月相關報案件數為935件,較去年同期件數成長10倍。多數是買方匯款後未收到賣方寄出商品,或是詐騙集團來電要求買方更改ATM匯款資料。

預防民眾網購受騙上當,網路消費協會建議民眾在網購前應參考評價,或透過電話、郵件聯繫觀察賣方誠信,交易時選擇面交或貨到付款方式,如事後發現受騙應立即向網拍、網購平台業者反映,並向派出所報案。
由於網路交易環境缺乏對消費者權益的保障,不論正當交易產生的糾紛或詐騙事件都成為網路消費者的困擾之一。

網路消費協會最新公佈的2009年十大網路民怨排行顯示,網拍消費糾紛排名第一,其次分別為入口網站缺乏明確客服聯絡資訊,以及開心農場消費糾紛。

這份排名是依網路消費協會今年接獲的申訴案件比重大小,再經協會理監事票選產生的結果。今年十大網路民怨除了以上所列前三名外,依序還有垃圾郵件無法擋、線上遊戲虛擬寶物交易糾紛、網路交友安全、線上網路品質差、網路釣魚氾濫、網購詐騙、線上賭博亂象等。

隨國內網拍市場成長,相關糾紛問題也跟著浮現檯面,成為網路消費協會評估的十大網路民怨榜首。網路消費協會表示,今年共接獲498件網拍消費爭議,並充當公正第三方居中仲裁調處買賣方糾紛達4百多件。

網路消費協會執行長林世華表示,網拍消費糾紛大多是買賣雙方對交易的過程有歧異,無法取得共識,例如衣物樣式與實物色差、賣方不退款、賣方不接受7日內退貨,以及買賣雙方以不實評價彼此報復等等,因此為解決問題,網路消費協會以第三方身份居中協調,7成在仲裁前自動和解,3成則依仲裁解決糾紛。

另外,網路消費協會也蒐集資訊建立黑名單,供網友查詢有紀錄的問題買賣家。不過由於經費問題,網路消費協會明年1/1將終止仲裁調處及黑名單查詢等服務。網路消費協會呼籲政府應設法管理購物網站,並輔導網路消費協會處理、調解網路消費糾紛。

林世華表示,多年來網路消費糾紛層出不窮,一方面是政府站在產業面推動電子商務,未從消費者方面落實電子商務消費者保護綱領保護消費者;另外,代表政府保護消費者權益的消保會也缺乏熟悉網路消費的代表名額,使得網路消費者的保護無法從下向上落實,形成政策上的數位落差。

其他與網購相關的民怨還有網購詐騙盛行。根據刑事警察局的統計,今年1、2月相關報案件數為935件,較去年同期件數成長10倍。多數是買方匯款後未收到賣方寄出商品,或是詐騙集團來電要求買方更改ATM匯款資料。

預防民眾網購受騙上當,網路消費協會建議民眾在網購前應參考評價,或透過電話、郵件聯繫觀察賣方誠信,交易時選擇面交或貨到付款方式,如事後發現受騙應立即向網拍、網購平台業者反映,並向派出所報案。

文/蘇文彬 (記者) 2009-12-30

 

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